Absolutamente. He enseñado a varios estudiantes que nunca han trabajado en TI, y todos lo han hecho realmente bien. Parte de eso se debe al hecho de que no tienen nociones preconcebidas o malos hábitos en una clase de ITIL sobre cómo debería funcionar la TI (o una organización basada en servicios). Sin embargo, la razón principal es que la capacitación en ITIL le enseña sobre un concepto llamado Gestión de servicios de TI. De hecho, puede eliminar la “TI” de la gestión de servicios, ya que se trata de proporcionar mejores servicios a su cliente, un concepto universal tanto dentro como fuera de la TI. Como tal, la capacitación en ITIL es extremadamente accesible y útil para el comercio y otras personas que no pertenecen a TI.
Erika Flora, Experta ITIL, PMP | Principal | MÁS ALLÁ20
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