De manera similar a lo que ya se ha dicho, NPS será una de las métricas más confiables. También lo utilizamos en nuestra empresa y prestamos atención detallada a los comentarios que recibimos.
Aparte de eso, también diría que seguir las métricas de las redes sociales con las herramientas de monitoreo de las redes sociales también sería una buena idea. Las personas tienden a compartir sus opiniones en las redes sociales con más frecuencia que nunca en estos días y muy a menudo esas opiniones se refieren a experiencias con diferentes marcas. El seguimiento de estas discusiones no solo lo ayudará a realizar un seguimiento de todas las menciones relevantes, tanto positivas como negativas, sino que también le dará una idea de algunas métricas adicionales, como el alcance estimado de las redes sociales , por ejemplo.
Gracias a una herramienta de escucha social como Brand24 , por ejemplo, podrá hacer un seguimiento de una serie de menciones de su marca y de las diferentes maneras en que la gente las describe. Además de eso, también podrás encontrar la influencia social de los autores de esas publicaciones para que te sea más fácil estimar hasta dónde puede llegar una mención.
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El análisis de sentimientos te dirá si las menciones que obtienes en las redes sociales son en su mayoría positivas, negativas o divididas en partes iguales. Eso significaría que hay mucho espacio para mejorar.
Dicho esto, con una variedad de métricas para proporcionar, el análisis de las redes sociales definitivamente puede ser útil cuando se trata de medir la satisfacción del cliente.
